תקועים בחו״ל? חוסר הוודאות מציף שאלות רבות לגבי הזכויות כצרכנים במצב חירום. ארגון “אמון הציבור – לקידום צרכנות הוגנת” פרסם הבהרות בנוגע לזכויות אלפי הישראלים הממתינים בחו”ל ללא ידיעה מתי יוכלו לשוב.
על פי חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה) מ-2012, נוסע שטיסתו בוטלה זכאי למספר הטבות: שירותי סיוע כולל מזון ושתייה ובמידת הצורך גם לינה והסעות בין שדה התעופה למלון, השבת תמורה או כרטיס טיסה חלופי לפי בחירת הנוסע, ופיצוי כספי בהתאם למרחק הטיסה.
אולם החוק פוטר את חברת התעופה מתשלום פיצוי כספי אם הטיסה בוטלה בשל “נסיבות מיוחדות שלא היו בשליטתה, וגם אם הייתה עושה כל אשר ביכולתה – לא הייתה יכולה למנוע את ביטולה בשל אותן נסיבות”.
המצב הביטחוני וסגירת השמיים הם אירועים שללא ספק בגדר “נסיבות מיוחדות” ולכן חברות התעופה פטורות מתשלום הפיצוי הכספי במקרים אלו.
למרות הפטור מתשלום פיצוי כספי, הארגון מדגיש כי החוק אינו פוטר את חברות התעופה ממתן יתר ההטבות. כלומר, גם במקרה של ביטול עקב נסיבות מיוחדות, חברות התעופה עדיין חייבות לספק החזר כספי או טיסה חלופית לפי בחירת הנוסע ושירותי סיוע.
בתי המשפט הדגישו לא פעם כי המחוקק ביקש לסייג את תשלום הפיצוי, אך לא לשלול מהנוסע את הזכאות ל”שירותי סיוע” גם אם הביטול נבע מנסיבות מיוחדות.
הארגון ממליץ לישראלים התקועים בחו”ל לפעול כך: ליצור קשר עם חברת התעופה לקבלת הנחיות ומידע לגבי זכויותיהם ומועדי טיסות חלופיות, ולשמור על קבלות עבור לינה במלון, רכישת מזון או שתייה מעבר לתכנון המקורי.
הארגון מציין כי בהתאם לתיקון בחוק, הממשלה רשאית לקבוע בצו מגבלות על מספר הלילות שבהם חברת התעופה מחויבת לספק אירוח במלון, אך לא פחות משני לילות.
