הממונה על הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, תנ"צ בדימוס קובי זריהן, יוצא במתקפה נגד חברות התעופה הישראליות, בטענה שהן הפרו את זכויות הצרכנים במהלך מבצע "עם כלביא". זריהן דורש מחברות התעופה לעמוד בהוראות החוק ולהציע לצרכנים שטיסתם בוטלה כרטיס טיסה חלופי ולא רק החזר כספי.
במכתב חריף שנשלח היום (רביעי) למנכ"לי אל על, ארקיע וישראייר, הזהיר הממונה מפני המשך הפרת הוראות החוק בנוגע לביטול טיסות. המכתב מתייחס להתנהלות החברות במהלך התקופה האחרונה, כאשר לצרכנים שטיסתם לישראל בוטלה הוצעה רק האפשרות לקבלת התמורה ששולמה בעת רכישת הכרטיס, ללא הצעת כרטיס חלופי בהתאם לדין.
הממונה מדגיש במכתבו כי מצב זה יצר נזק כספי לצרכנים, שכן מחיר הטיסה לישראל בעת הנוכחית יקר משמעותית ביחס למחירו ברכישה המקורית ושבהתאם לו ניתן ההחזר הכספי. הדבר יצר פגיעה צרכנית בחסרון כיס בנוסף לפגיעה ביכולת להגיע ליעדם.
חזרה לשגרה: שתי חברות תעופה מחדשות טיסות החל ממחר
מיד לאחר שנפתח נתב"ג: זה היעד שהישראלים תוקפים
זריהן מזכיר לחברות התעופה כי על פי חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), תשע"ב-2012, יש להעניק לצרכנים את אפשרות הבחירה בין חלופות של החזר תמורה או טיסה חלופית בהתאם לדין.
"מדובר בזכות צרכנית משמעותית שהבחירה בה כאמור בידי הצרכן", מדגיש זריהן במכתבו, תוך הדגשה שהחוק מחייב את חברות התעופה להציע את שתי האפשרויות ולא רק החזר כספי.
הדרישה מגיעה בעת שבה חברות התעופה הישראליות מתחילות לחזור לפעילות מלאה לאחר תקופת המלחמה, ורבים מהצרכנים שטיסותיהם בוטלו מחפשים דרכים לממש את חופשותיהם המתוכננות.
