בלגן גדול בארגון של טיסות החילוץ נרשם הבוקר (חמישי) בנמל התעופה באתונה, כאשר עשרות משפחות ישראליות התרוצצו בין דלפקי אל על בניסיון להבין אם יוכלו לעלות על אחת מטיסות החילוץ חזרה לישראל.
תורים ארוכים ובלבול באוויר
משפחות רבות, חלקן שקיבלו הודעה מאל על על שיבוץ בטיסה וחלקן שניסו את מזלן ללא הזמנה מראש, צבאו על דלפקי החברה בבוקר בתקווה לצאת במסגרת טיסות החילוץ. ניכר היה הרבה בלבול באוויר, הן מצד הנוסעים והן מצד צוות הקרקע של החברה.
"אמרו לנו שאתמול טיסות יצאו חצי ריקות כי לא הגיעו נוסעים ששובצו לטיסה, אז אמרנו שנגיע ואולי נצליח לצאת מפה", סיפר אבי, שהגיע לסוף שבוע של נופש ונתקע יותר משבוע ביוון. "אנחנו רק רוצים להגיע לילדים. אני מוכן לעמוד פה בתור שעות – אם זה יעזור לי להגיע אליהם הביתה לפני השבת".
זוגות נפרדים, משפחות מתוסכלות
הכאוס הארגוני יצר מצבים אבסורדיים, כמו זה של אביטל, נוסעת נוספת שעמדה בתור. "בן זוגי קיבל שיבוץ לטיסה של 10:00 בבוקר ואני לא. אני מחכה פה אולי אצליח להעלות ברגע האחרון. הוא רצה להחליף איתי שאני אטוס, אבל לא מאפשרים להחליף נוסעים", סיפרה.
המקרה של אביטל מדגיש את הקשיחות המערכתית שמונעת פתרונות גמישים למצבים אנושיים קשים, ומותירה משפחות במצב של פרידה כפויה. בתוך כל חוסר האונים הזה, צוות הקרקע של אל על נראה בעצמו מבולבל לנוכח השאלות הרבות של הנוסעים. העובדים לא הצליחו לתת תשובות ברורות על שיבוצים, מועדי המראה או האפשרות לעליה ללא הזמנה מראש.
עיקר התסכול, כפי שנראה בשטח, הוא כלפי משרד התחבורה שלא נערך מראש למספר העצום של נוסעים שנתקעו בחו"ל, ועל חוסר המענה של חברות התעופה. "ניסיתי להשיג את חברת התעופה בכל דרך, אך אין שום מענה. מרגיש שלאף אחד לא אכפת", אמר אחד הנוסעים התקועים.
הכאוס באתונה הבוקר מדגיש את הפער בין ההודעות הרשמיות על ארגון טיסות החילוץ לבין המציאות המורכבת בשטח, שם נוסעים מתמודדים עם חוסר מידע, תקשורת לקויה ומערכת שאינה מספקת מענה הולם למצוקתם.
