בשעות האחרונות (שני) דיווחו נוסעים רבים בישראל וברחבי העולם על קריסה טכנית באתר האינטרנט ובאפליקציה של חברת אל על. נוסעים ניסו לבצע צ'ק אין לקראת טיסות מתוכננות אך גילו שהם נתקלים בהודעות שגיאה שונות, במסכים תקועים ובהודעות מערכת המעידות על תקלה חמורה. לאחר הפרסום ב"מעריב" תוקנו מרבית התקלות וכעת ניתן לשוב ולבצע צ'ק אין. עם זאת, נותרו עדיין תקלות בהורדת כרטיסי העלייה למטוס.
התקלה החלה, לפי דיווחים ראשוניים, מעט לאחר חצות שעון ישראל, ומאז הולכת ומתפשטת ברשתות החברתיות תחושת תסכול גוברת מצד נוסעים. אפליקציית אל על מציגה זה שעות מסך קפוא שעליו נכתב רק "האתר בטעינה", מבלי שמתרחש תהליך כלשהו בפועל. כאשר מנסים להתחבר דרך האתר עצמו, לאחר המתנה ממושכת, מוצגת גרסה שבורה של העמוד – לעיתים עם הודעת שגיאה כללית ולעיתים עם שגיאות ספציפיות המעידות על כשל בטעינה מהשרת.
בשל הקריסה, הנוסעים אינם יכולים לבצע צ'ק אין אונליין, להוסיף מזוודות, לבחור מושבים, לעדכן פרטים או לקבל כרטיס עלייה למטוס – שלבים קריטיים שהיו אמורים להתבצע מהבית או מהמכשיר הנייד לפני ההגעה לשדה התעופה.
לפי נוסעים שניסו להתמודד עם הבעיה לקראת טיסות הבוקר, אי היכולת להשלים את תהליך הצ'ק אין מראש עלול להוביל לעומסים חריגים בעמדות הצ'ק אין הידניות בשדה. יש מי שחוששים שגם טיסות יידחו בשל כך, בעיקר אם תקלות אלה יימשכו בשעות הקרובות.
החשש העיקרי הוא משרשרת עיכובים שעלולה להיווצר גם בשדות תעופה בין לאומיים, שם לרוב אין סבלנות מיוחדת כלפי נוסעים שלא ביצעו צ'ק אין מראש. בנוסף, העובדה שמדובר בתקלה גלובלית גורמת לחשש שגם מערכות תפעול פנימיות של אל על נפגעו, מה שעלול להשפיע לא רק על הנוסעים אלא גם על הצוותים, על תיאום שערים, על עדכון לוחות זמנים ועוד.
יצוין כי זוהי אינה הפעם הראשונה שבה מתמודדת אל על עם תקלות טכנולוגיות, אך הפעם מדובר בתקלה רחבת היקף שכוללת גם את האתר וגם את האפליקציה, ולפי הנראה אינה מוגבלת לאזור מסוים. משתמשים מדווחים על הבעיה מארצות הברית, מאירופה ומישראל.
בשלב זה, למרות ההיקף הרחב של הדיווחים, מחברת אל על לא נמסרה תגובה. אין כל הודעה באתר החברה או ברשתות החברתיות הרשמיות שלה, ולא פורסם עדכון בנוגע לטיפול בתקלה או הערכת זמן לתיקונה. נוסעים שמתכננים לטוס בשעות הקרובות מומלצים להגיע מבעוד מועד לשדה התעופה, ולהיערך לזמן המתנה ממושך בדלפקי הבידוק.
