שנה וחצי למלחמת חרבות ברזל – והישראלים חשים בטוחים במערכת הבריאות: סקר מאיירס ג'וינט ברוקדייל פרסם את ממצאי הסקר הדו שנתי שמגלה רמת שביעות גבוהה ממערכת הבריאות. עם זאת רבים עדיין חשים שהם זקוקים לקשרים כדי לקבל שירות רפואי טוב. הסקר גם מגלה מי קופת החולים שזכתה לניקוד הגבוה ביותר בשביעות רצון הלקוחות.
מכון מאיירס-ג'וינט-ברוקדייל מפרסם אחת לחצי שנה את הסקר העוקב אחר דעת הציבור על רמת השירות במערכת הבריאות בישראל ועל תפקודה, אשר נערך בתמיכת משרד הבריאות. הסקר נערך מאז 1995 ובוחן את חוויית המבוטחים בנושאים כמו רפואת משפחה, רפואה יועצת, רפואה מרחוק, בריאות הנפש, שביעות רצון מקופות החולים וממערכת הבריאות וזמני המתנה לשירותים. הסקר האחרון נערך לאחר פרוץ מלחמת 'חרבות ברזל', בחודשים יוני-דצמבר 2024 . המדגם בסקר כלל 2,558 נשאלים המהווים ייצוג של האוכלוסיה האוכלוסייה הבוגרת בישראל.
מן הממצאים עולה כי 89% מן המשיבים מרוצים או מרוצים מאוד מקופת החולים שלהם, ללא הבדלים ניכרים בין הקופות, ובמרבית שירותי קופות החולים שביעות הרצון עומדת על יותר מ-90%. 73% מן המשיבים סבורים כי קופת החולים עושה כמיטב יכולתה במהלך מלחמת 'חרבות ברזל'. 90% ממי שקיבלו התחייבות מקופת החולים בשנה שקדמה לסקר ציינו שקיבלו אותה בקלות. בד בבד, 64% מרוצים או מרוצים מאוד ממערכת הבריאות, ו-65% מעריכים את מאמציה לתת מענה לצרכים בתקופה זו.
בתחום 'זמינות שירותי הבריאות', נמצא כי 35% מן המשיבים המתינו יותר מחודש לרופא יועץ בקופת החולים, זאת לעומת 22% ו-17% שפנו לרופא יועץ דרך ביטוח משלים או פרטי, בהתאמה. 22% המתינו יותר מחמישה ימים לרופא משפחה; שיעור זה גבוה במיוחד בתל אביב (30%) לעומת בירושלים (14%) ובחיפה (12%).
בתחום 'בריאות הנפש', 33% מן המשיבים דיווחו על מצוקה נפשית שהיה קשה להם להתמודד איתה בעצמם בשנה שקדמה לסקר; עלייה של 9 נקודות האחוז משנת 2021. 80% ממי שדיווחו בשנת 2024 על מצוקה נפשית השיבו שהיא קשורה למלחמת 'חרבות ברזל'. 19% מאלו שחוו מצוקה קיבלו עזרה מקצועית דרך קופת החולים, ו-88% מאלו שקיבלו עזרה היו מרוצים או מרוצים מאוד.
בתחום 'ויתור על שירותי בריאות', 32% מן המשיבים דיווחו כי בשנה שקדמה לסקר הם ויתרו על טיפול רפואי בגלל זמני המתנה ארוכים, 19% דיווחו על ויתור על טיפול רפואי בגלל מרחק ו-12% דיווחו על ויתור על טיפול רפואי, על ייעוץ או על תרופה בגלל התשלום הנדרש. הנתונים דומים לנתוני שנת 2021.
מאז מגפת הקורונה השימוש בשרותי רפואה מרחוק הלך והתעצם, וגם בשנה שקדמה לסקר הפופולריות של הטלמדיסין נותרה גבוהה: 55% מן המשיבים פנו לקופת החולים דרך אתר האינטרנט או האפליקציה, 64% מן המשיבים צפו במידע אישי, ו-47% מן המשיבים השתמשו בשירות של ביקור טלפוני, בווידאו או בצ'אט. בשנת 2024 חלה עלייה קלה בשיעור המשתמשים בשירות של ביקור טלפוני, בווידאו או בצ'אט: 47% לעומת 44% בשנת 2021.
הסקר מגלה כי במכבי זמני ההמתנה לרופא מומחה הארוכים ביותר: 41% מהנשאלים נזקקו להמתנה של מעל חודש לרפואה יועצת, לעומת 34% מהנשאלים בכללית, 32% מנשאלי לאומית. במאוחדת הזמינות הגבוהה ביותר כשרק 27% המתינו מעל לחודש לרופא מומחה.
קופת החולים שזכתה לשביעות הרצון הגבוהה ביותר במרבית הפרמטרים הייתה דווקא הקטנה – לאומית: 80% מהמבוטחים חשו שהקופה עושה כמיטב יכולתה לתת מענה לצורכי הבריאות, לעומת 74% ממבוטחי הכללית, ו-71% ממבוטחי מאוחדת ומכבי.
הממצא המדאיג יחסית מהסקר עולה בתחושת המבוטחים כי נדרשות "פרוטקציות "כדי לקבל טיפול רפואי טוב יותר: 47% מהנשאלים הסכימו במידה מסויימת או רבה שיש צורך בהפעלת קשרים כדי לקבל את השירות הרפואי התקין.
