"מאוחדת AI" – שירות חדש שמבוסס על בינה מלאכותית – מאפשר למטופלי הקופה לשנות את הצורה שבה הם צורכים שירותים דיגיטליים, לקבל מידע ולבצע פעולות והכל בשפה חופשית. מעכשיו, מטופלים יוכלו לחסוך זמן יקר, והאפליקציה של הקופה תעבוד בשבילם. "העולם התקדם למקום של חיפוש חופשי, ומערכת הבריאות נדרשת להתאים את עצמה למציאות ולהרגלי השימוש החדשים. הימים בהם אנחנו מחפשים במשך דקות ארוכות אחרי המסמך או המידע המבוקש באפליקציה של הקופה נמצאים מאחורינו, ואנחנו שמחים להוביל את המהפכה בתחום".
"אני יכול להגיע לרופא בלי כרטיס?", "איפה אני יכול לקבל חיסונים לקראת נסיעה של שנה להודו?", "אני צריך אישור מחלה על יום ראשון השבוע שלא הייתי בעבודה", "האם הרופא שלי עובד ביום חמישי?", "אני מחפש מרפאה במודיעין", הן רק כמה מתוך אינספור שאלות פתוחות שאפשר מהיום לשאול במלל חופשי באפליקציה של מאוחדת ולקבל תוך זמן קצר תשובה מ-'מאוחדת AI', שתקצר תהליכים ותסייע לקבל במהירות את השירות או המסמך המבוקש.
מערכות בינה מלאכותית הפכו כבר מזמן לחלק בלתי נפרד מהיבטים רבים של חיינו, אבל עד היום, כשחיפשנו מידע באפליקציה של קופת החולים, מסמך רפואי, תוצאות בדיקה, תור לרופא או אפילו רצינו להזמין כרטיס מגנטי, נדרשנו לנווט בתפריט האפשרויות ולחפש ידנית את מבוקשנו.
מתוך הבנה שהבינה המלאכותית צריכה להיות חלק בלתי נפרד גם ממערכת הבריאות, מאוחדת השיקה את 'מאוחדת AI', שמאפשר להבין טוב יותר מה המטופל צריך ולאתר עבורו במהירות את השירות או המידע הנדרש.
'נוח, העוזר הדיגיטלי האישי שלי' הושק לפני כשנה וחצי ומאז סייע לעשרות אלפי לקוחות של הקופה לקצר את זמני ההמתנה לרופא, בהסתמך על תורים שהתפנו או התווספו. מהיום, השירות של "נוח" מאפשר גם חיפוש חופשי, בדומה למערכות בינה מלאכותית כמו צ'אט GPT, לרבות באמצעות חיפוש קולי בשפה חופשית. 'נוח' יסייע למטופלים בבקשות רבות ומגוונות וידייק עבורם את תוצאות החיפוש.
לדבריו של סמנכ"ל חטיבת לקוחות במאוחדת עמוס מאור, "העולם התקדם למקום של חיפוש חופשי, ומערכת הבריאות נדרשת להתאים את עצמה למציאות ולהרגלי השימוש החדשים. הימים בהם אנחנו מחפשים במשך דקות ארוכות אחרי המסמך או המידע המבוקש באפליקציה של הקופה נמצאים מאחורינו, ואנחנו שמחים להוביל את המהפכה בתחום. מדובר פה לא רק בצעד טכנולוגי משמעותי, אלא בצעד שמאפשר לנו לחזק את הקשר עם הלקוחות שלנו ולהיות שם עבורם".
"הרעיון מאחורי השירות הוא פשוט", מסביר מאור, "לא כל אחד יודע בהכרח איפה הוא יכול לאתר באפליקציה את ההתחייבות שביקש, איך מבקשים החזר על שירות רפואי שהוא קיבל או תחת איזו קטגוריה נמצאות תוצאות בדיקות הדם שהוא ביצע. הדבר יכול לסייע גם לאוכלוסיות מבוגרות שפחות מתמצאות בדיגיטל, אבל בהחלט רלוונטי לכל מי שמחפש לקבל מענה מהיר ונוח, מבלי להסתבך ולבצע חיפוש מורכב".
השירות החדש של מאוחדת AI הוא לא רק כלי טכנולוגי חדש, אלא חלק ממהלך אסטרטגי רחב שנועד לשפר את האופן שבו מטופלים מקבלים שירות רפואי בקופה. לדבריו של מאור, "אנחנו רואים בבינה מלאכותית כלי שיכול לשנות את הדרך שבה מתנהלת האינטראקציה בין המטופללבין הקופה. זה לא רק עניין של נוחות, אלא של נגישות, קיצור תהליכים והחזון הוא לייצר קשר חכם ויומיומי עם כל מטופל".
הגרסה החדשה של 'נוח' מבוססת על טכנולוגיה של עיבוד שפה טבעית, שמאפשרת לה להבין את כוונת המשתמש, כך שגם אם שני אנשים ינסחו את אותה השאלה במילים אחרות, 'נוח' ידע לתת תשובה מותאמת אישית לצרכים האישיים של כל אחד מהם. בקרוב, ניתן יהיה גם לאתר תורים בצורה חכמה ("אורתופד בשלישי הבא בגבעתיים"), לקבוע את התור, לחפש תוכן רפואי ("מה המשמעות של תוצאות בדיקת הדם שביצעתי בשבוע שעבר"), להבין את הזכויות והזכאויות ועוד.
"האתגר המרכזי שעמד בפנינו היה ליצור מערכת AI שמצד אחד תהיה מספיק חכמה כדי להבין את מגוון הבקשות של המטופלים, ומצד שני תפעל בצורה מדויקת ומאובטחת", מסביר ממלא מקום ראש אגף מערכות מידע במאוחדת אלון יפה.
"התמקדנו בכמה היבטים שמשדרגים משמעותית את חוויית המשתמש ואת הנגשת השירותים למטופל, ובחודשים הקרובים נמשיך להרחיב את שירותי ה- AI של הקופה ליכולות נוספות, ביניהן אחזור מידע וביצוע פעולות בכל שפה בכתיבה או בדיבור", מסביר יפה. "כשיצאנו לדרך עם השירות החדש החזון שלנו היה שלכל אחד יהיה מעין עוזר אישי רפואי בכיס, שידע להבין את הצרכים האישיים שלו, לקצר עבורו את הדרך ולהנגיש עבורו את המידע ואת השירות בדרך הנוחה והמהירה ביותר", מסכם יפה.
