פורטל הצרכנות "פלייטרייט" פרסם דירוג של חברות התעופה הגרועות ביותר באירופה. בבדיקה נבחנו קריטריונים כגון אמינות, יחס, תשלום פיצויים, עיכובים ושביעות רצון הלקוחות. מהבדיקה עלה כי וולינג, פינאייר וריינאייר הן החברות שמתפקדות בצורה הגרועה ביותר. דיסקאבר איירליינז, יורוווינגז ואיביריה, לעומת זאת, נמצאות בפסגה.
פינאייר מקבלת רק 2.48 מתוך חמישה כוכבים בדירוג הכללי, מה שמציב אותה במקום האחרון. חברת התעופה מקבלת דירוג שלילי במיוחד מבחינת אמינות: רק 1.5 כוכבים בגלל עיכובים וביטולים. מבחינת תשלום פיצויים פינאייר מקבלת שלושה כוכבים. רק וולינג וריינאייר גרועות יותר: כל אחת מהן קיבלה שני כוכבים בתשלום פיצויים.
"כבר אי אפשר לומר שחברות לואו קוסט כשלעצמן מתפקדות פחות מספקיות פרימיום. פינאייר, חברת תעופה פרימיום קלאסית, נוחתת בתחתית הרשימה – ממש ליד ריינאייר ו-וולינג. כך שהאיכות לא קשורה באופן אוטומטי למחיר הכרטיס", אמרה פייזה טורקון, מומחית מהפורטל.
דיסקאבר איירליינס נמצאת בראש הרשימה לשנת 2025 עם 3.33 כוכבים. התשלום על פיצויים מדורג באופן חיובי במיוחד: חמישה כוכבים לפיצוי מהיר וישיר. יורו-ווינגס (3.32 כוכבים) ואיבריה (3.25 כוכבים) מקבלות גם דירוגים כלליים טובים.
איבריה משכנעת מבחינת אמינות עם 4.5 כוכבים. לחברת התעופה היו מעט עיכובים וביטולים במיוחד בהשוואה למתחרותיה.
התמונה מעורבת בכל הנוגע להתנהלות התשלומים: טורקיש איירליינס, וולינג וריאנאייר משיגות רק שני כוכבים. לופטהנזה ובריטיש איירווייז גם אינן בטווח העליון עם שלושה כוכבים. דיסקאבר איירליינס מקבלת את הדירוג הטוב ביותר.
"למרות שאנו רואים שיפור קל בהתנהלות בעניין התשלומים של חברות תעופה רבות בהשוואה לשנה הקודמת – אמינות אמיתית נראית אחרת. לחברות תעופה רבות עדיין לוקח הרבה יותר מדי זמן לשלם פיצויים. הקורבנות הם הנוסעים, שלעתים קרובות נאלצים להמתין חודשים, במקרים מסוימים אפילו שנים, לפיצוי המגיע להם", אמרה טורקון.
יש גם מקום לשיפור בשביעות רצון הלקוחות. אף חברת תעופה במבחן לא השיגה יותר משלושה כוכבים. בריטיש איירווייז מובילה עם 3.15 כוכבים, ואחריה אוסטריאן איירליינס עם 3.07 כוכבים. סקנדינביאן איירליינס – ס.א.ס (2.05 כוכבים) ואיזי ג'ט (2.03 כוכבים) סוגרות את הרשימה.
הרשימה המלאה: פינאייר (2.48), וולינג (2.52), ריינאייר (2.58), איזי ג’ט (2.68), ק.ל.מ (2.72), בריטיש איירווייז (2.72), וויז אייר (2.72), קונדור (2.72), סוויס (2.76), טורקיש איירליינס (2.80), ס.א.ס (2.85), ווידראו פלייבסלסקאפ (3.14), אייר פראנס (3.15), לופטהנזה (3.18), אוסטריאן (3.19), טי.יו.אי פליי (3.23), טאפ פורטוגל (3.24), איבריה (3.25), יורווינגס (3.32), דיסקאבר איירליינס (3.33).
הדירוג התבסס על ניתוח של מיליוני נתוני טיסות וסקר של לקוחות Flightright בנושאי שירות, נגישות ותקשורת.
