אם יש לכם עידן פלוס – תמשיכו לקבל מסך טלוויזיה שחור: כבר כחודש שעשרות אלפי צופים ברחבי הארץ אינם יכולים לצפות בערוצי השידור המרכזיים בישראל – כאן 11, קשת 12, רשת 13 וערוצים נוספים, בעקבות שיבושים חמורים במערך השידור של עידן פלוס.
מדובר בפלטפורמה המאפשרת קליטת שידורי טלוויזיה חינם באמצעות ממירים דיגיטליים, המשמשת בעיקר אוכלוסיות מוחלשות שאין ביכולתן לשלם עבור שירותי טלוויזיה בכבלים או בלוויין.
הרשות השנייה, האחראית על הפעלת עידן פלוס, הודיעה על שדרוג תשתיות השידור למערכת מתקדמת יותר, וקראה לבעלי ממירים ישנים לעבור לממיר חדש מסוג DV3T2, אלא שגם אלו שרכשו את הממיר החדש מדווחים על חוסר יכולת לצפות בשידורים בשל מחסור במשדרים פעילים בערים רבות ברחבי הארץ.
מקור הבעיה, כפי שמתברר, הוא סגירת אחת מתשתיות השידור המרכזיות של עידן פלוס. כתוצאה מכך, נותרו עשרות אלפי בתי אב ללא גישה לשידורי הטלוויזיה הציבורית והמסחרית.
הפגיעה אינה מסתכמת בצופים פרטיים בלבד – גם מרכזים רפואיים וקופות חולים, שנוהגים להקרין את ערוצי הטלוויזיה עבור חולים ממתינים, דיווחו כי אינם יכולים לקלוט את השידורים, מה שמניב מסכים שחורים בחדרי ההמתנה.
בשבועות האחרונים הצטברו במערכת "מעריב" עשרות תלונות מצופים שמלינים כי לא ניתן לקבל מענה משירות הלקוחות של עידן פלוס. המוקד הטלפוני לא ענה לפניות זמן רב, וגם פניות כתובות דרך אתר האינטרנט של השירות נותרו ללא תגובה. עבור רבים מהצופים, מדובר בחוסר ודאות מוחלט – הם אינם יודעים כיצד ניתן לפתור את התקלה ומתי, אם בכלל, השידורים ישובו לפעול כסדרם.
מרבית הצופים שנפגעו הם קשישים, עולים חדשים, צעירים ואלה שאין בכסם לשלם עבור חבילות טלוויזיה של יס, הוט, סלקום או פרטנר. מדובר בציבור שנשען על שידורי עידן פלוס כפתרון בלעדי לצפייה בטלוויזיה, וכעת נותר ללא מענה.
מהרשות השנייה נמסר בתגובה: "מדובר בשדרוג תשתיות של מערך עידן פלוס לטכנולוגיה מתקדמת יותר למען הצופים באמצעות מערך זה. הרשות פרסמה שבועות לפני השדרוג, הודעה מוקדמת על כך לציבור הצופים באמצעי המדיה השונים. למרות הודעה זו בימים הראשונים התקבלו אלפי פניות של אנשים למוקד הטלפוני בבקשה לסיוע, אך כעת, רובם של הפונים כבר טופלו וקולטים ללא תקלות".
הוסיפו כי "מנתוני המוקד שלנו רק חלק קטן חווים עדיין שיבושים בקליטה, וגם שיבושים אלה צפויים להסתיים בימים הקרובים. צוותים של עידן פלוס ממשיכים להיות פרוסים בשטח לטיפול בתקלות. ובנוסף, חוברו בזה אחר זה משדרים נוספים ונעשה סנכרון של המערכות כדי לטפל בשיבושים שצפויים להסתיים בימים הקרובים. המוקד הטלפוני של עידן פלוס עובה באופן משמעותי ואנו עושים את מירב המאמצים לתת מענה לכלל הפונים".
ממשרד התקשורת נמסר ל"מעריב" בתגובה: "מערך עידן פלוס מופעל ומתוחזק באופן מלא על ידי הרשות השנייה. חלק ניכר מציוד השידור של מערך עידן פלוס הגיע לסוף חייו (End of life) מבחינת תחזוקה, חלפים וביטוח. בשל החשש הגובר מתקלות רבות שיוותרו ללא מענה – נדרש לסגור את המרבב הישן".
ציינו כי "על פי חוק, הרשות השנייה הפסיקה את פעילות המרבב הישן ביום 31.1.2025. בשבועות שחלפו מאז, הרשות השנייה שידרגה את המערך, התקינה משדרים נוספים שיעבו את הכיסוי ובצעה פעולות סנכרון בין המשדרים. כתוצאה מעבודות השדרוג, כלל הערוצים החינמיים בעלי הרישיון (ערוצי התאגיד, ערוץ 12, 13, 14, 9, 24, הלא טי.וי) משדרים על גבי עידן פלוס.
"פעולות שדרוג אלה השפיעו על כלל צופי עידן פלוס" הסבירו. "חלק מהצופים נדרשים לבצע פעולות טכניות מסוימות על מנת שיוכלו לצפות בערוצים הללו, ואילו שיעור זניח מהצופים יצטרך לקנות ממיר שפועל בטכנולוגיה החדשה. נדגיש כי לפי אומדני משרד התקשורת, רובם המוחלט של הצופים לא נדרש לקנות ממיר חדש, ועל כן יש לבדוק את סוג הממיר הקיים ברשות הצופה".
"מנתונים שמעבירה הרשות השנייה למשרד התקשורת עולה כי בתחילת עבודות השדרוג חלה עלייה של עשרות אחוזים בפניות למוקדי השירות של עידן פלוס. בשבועות שחלפו נצפתה ירידה ניכרת בשיעור הפונים".
"תצפיות אלה הן לפי הצפוי בפרויקטים מסוג זה – תקלות מרובות בתחילת תהליך ההטמעה אשר פוחתות באופן מתמשך עד להטמעה מלאה. לצד זאת, קיימות תקלות נקודתיות אשר משפיעות על חלק מהמשתמשים, ואינן קשורות לשדרוג המערך. כל אלה מטופלות על ידי הרשות השנייה".
